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客户画像运用的目的

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发表于 2018-1-8 18:24:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
  客户画像是在解客户需求和消费能力,以及客户信用额度的基础上,寻找潜在产品的目标客户,并利用画像信息为客户开发产品。
  提到客户画像,很多厂商都会提到360客户画像,其实经常360度客户画像是一个广告宣传用语,根本不存数据可以全面描述客户,透彻了解客户。人是非常复杂的动物,信息纬度非常复杂,仅仅依靠外部信息来刻画客户内心需要根本不可能。
  客户画像一词具有很重的场景因素,不同企业对于客户画像有着不同对理解和需求。举个例子,金融行业和汽车行业对于客户画像需求的信息完全不一样,信息纬度也不同,对画像结果要求也不同。每个行业都有一套适合自己行业的客户画像方法,但是其核心都是为客户服务,为业务场景服务。
  客户画像本质就是从业务角度出发对用户进行分析,了解用户需求,寻找目标客户。另外一个方面就是,金融企业利用统计的信息,开发出适合目标客户的产品。
  从商业角度出发的客户画像对企业具有很大的价值,客户画像目的有两个。
  一个是业务场景出发,寻找目标客户。另外一个就是,参考客户画像的信息,为用户设计产品或开展营销活动。

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